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推广服务礼仪,意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此,本课程中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”,而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”。简言之,在讲授服务礼仪时,本课程所倡导的是表里如一;既要讲究“形式之美”,更要讲究“内涵之美”。介绍的知识要点较为全面,其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性。
资源目录
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1.01-站姿
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2.不适合的站姿
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3.男士站姿1
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4.男士站姿2
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5.女性站姿“V”字形
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6.女性站姿“丁”字形
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7.仪态礼仪——男士站姿侧面
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8.仪态礼仪——女士站姿侧面
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9.站姿禁忌男
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10.站姿禁忌女
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11.站姿-男
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12.站姿-手势
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13.02-坐姿
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14.男士落座
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15.女士“s”形坐姿
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16.女士“丁”字脚位坐姿
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17.女士叠膝式坐姿
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18.女士规范的入座
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19.入座离座男
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20.入座离座女
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21.仪态礼仪——柜面坐姿
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22.仪态礼仪——男士坐姿
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23.仪态礼仪——男士坐姿侧面
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24.仪态礼仪——女士坐姿
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25.仪态礼仪——女士坐姿侧面
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26.坐姿女正面
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27.坐姿女侧面
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28.坐姿双手摆法1
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29.坐姿双手摆法2
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30.03-走姿
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31.仪态礼仪——男士行姿
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32.仪态礼仪——女士行姿
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33.走姿
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34.04-蹲姿
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35.蹲姿高低式
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36.蹲姿交叉式
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37.男性蹲姿
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38.仪态礼仪——女士标准蹲姿
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39.05-手势
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40.服务手势——方向指引女
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41.服务手势——举手招迎
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42.服务手势——签字、阅读女
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43.服务手势——签字阅读男
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44.服务手势——示意入座男
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45.服务手势——示意入座女
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46.服务手势——双手接递男
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47.服务手势——双手接递女
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48.服务手势——站立迎客
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49.鼓掌手势
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50.管理手势——你真棒
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51.管理手势——请加快速度办理
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52.管理手势——请客入座
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53.管理手势——双手接递
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54.管理手势——有重要客人
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55.引导礼仪
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56.06-表情
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57.表情神态:微笑——亲切,眼神——关注
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58.服务眼神
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59.管理手势——请微笑
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60.管理手势——注意仪容
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61.07-称呼礼仪
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62.发型
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63.发型服饰
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64.马尾
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65.手和指甲
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66.仪表
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67.08-介绍礼仪
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68.09-握手礼仪
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69.握手礼——单手握
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70.握手礼——双手握
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71.握手礼仪
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72.握手礼仪2
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73.10-名片礼仪
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74.11-其他礼节
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75.12-致意
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76.13-日常接待礼仪
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77.14-重要来宾接待
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78.15-工作场所拜访的基本礼仪
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79.16-会议工作人员礼仪
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80.17-会议与会人员礼仪
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81.鼓掌
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82.会议服务
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83.引导
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84.18-茶话会会场布局
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85.19-发布会礼仪
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86.20-赞助会礼仪
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87.21-展览会礼仪
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88.22.表彰会礼仪
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89.23.开业仪式
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90.24.交接仪式
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91.25.剪彩仪式
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92.26.签约仪式
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93.27-庆典仪式
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94.28. 商务洽谈过程的礼仪
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95.接待
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96.倾听
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97.商讨
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98.合作达成
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99.29. 产品推销礼仪
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100.30. 宴会的组织
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101.餐具摆放
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102.交谈
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103.举杯
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104.碰杯
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105.31.出席宴请
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106.32-中餐礼仪
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107.餐具
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108.餐桌
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109.筷子
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110.拿筷
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111.33. 西餐礼仪
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112.西餐餐具
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113.摆餐具
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114.拿餐具
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115.刀叉摆放
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116.倒酒
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117.34. 饮茶礼仪
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118.35. 咖啡礼仪之咖啡的种类
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119.36.敬酒礼仪
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120.倒酒量
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121.托瓶
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122.握瓶
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123.续杯
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124.37-礼宾次序
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125.38-接待礼仪
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126.电话礼仪
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127.记录
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128.倾听
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129.微笑
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130.39. 会见与会谈礼仪
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131.40. 国旗礼仪
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132.接机
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133.前台
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134.握手
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135.递物手势
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136.挥手的手势
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137.夸奖手势
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138.仪态礼仪——鞠躬礼仪

为了深入贯彻实施人力资源社会保障部发布的“康复辅助技术咨询师”新职业,和北京市地方标准,将“老年人能力综合评估--康复辅助器具需求与配置”更好的融入到教学过程中,将养老服务国家级教学创新团队的研究成果惠及全国养老服务领域院校教师和相关养老服务机构业务骨干,定于 2020年 12月5日-13日举办《康复辅助技术--老年人辅助技术应用》师资培训班(在线培训)。





养老护理员基础知识培训教学计划 一、培训说明 本培训计划依据《养老护理员》职业标准编制,适用于养老护理员职业技能培训。 二、培训目标 坚持养老护理员国家职业标准,按照制度化、规范化、科学化和持证上岗的原则组织养老护理员职业培训,确保培训质量。通过培训使现有养老服务机构和居家养老服务的养老护理员素质普遍得到提高,达到持证上岗的要求,逐步满足社会化养老服务的需求。 三、培训对象 男性年龄16周岁以上、55岁以下,女性年龄16周岁以上、50周岁以下,准备养老护理服务工作的中国公民,农村妇女富余劳动力

养老护理员基础知识培训教学计划 一、培训说明 本培训计划依据《养老护理员》职业标准编制,适用于养老护理员职业技能培训。 二、培训目标 坚持养老护理员国家职业标准,按照制度化、规范化、科学化和持证上岗的原则组织养老护理员职业培训,确保培训质量。通过培训使现有养老服务机构和居家养老服务的养老护理员素质普遍得到提高,达到持证上岗的要求,逐步满足社会化养老服务的需求。 三、培训对象 男性年龄16周岁以上、55岁以下,女性年龄16周岁以上、50周岁以下,准备养老护理服务工作的中国公民,农村妇女富余劳动力

《养老护理员(初级技能)》课程内容从强化培养操作技能,掌握实用技术的角度出发,较好地体现了当前最新的实用知识与操作技术,对于提高从业人员的基本素质,掌握养老护理员的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。 课程由具备丰富一线工作经验的养老护理员高级技师担任主讲老师,协同具有多年教学经验的职业院校相关领域专家团队共同倾力打造,使得课程在讲授的过程中较好地实现了理论与操作相结合。课程在表达形式方面亦丰富多样,理论讲授、现场案例教学、丰富的插图、精彩的动画。
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